Allgemeine Geschäftsbedingungen
Monique Denise HAAG


1. Geltungsbereich und Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Monique Denise HAAG, Bruchackerstrasse 10, 2575 Gerolfingen gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen von Monique Denise HAAG mit ihren Kunden.
Monique Denise HAAG bietet ihren Kunden Bücher sowie Dienstleistungen (Coaching und Kurse) an. Sie besitzt und betreibt dafür die Website www.monique-denise-haag.ch.
Als Kunde gelten ausschliesslich natürliche Personen (Konsumentinnen/Konsumenten), welche mit Monique Denise HAAG zu privaten Zwecken geschäftliche Beziehungen pflegt (B2C).
Diese AGB gelten ausschliesslich. Entgegenstehende, ergänzende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen bedürfen zu ihrer Geltung der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Mo-nique Denise HAAG.
Der Kunde bestätigt beim Artikelkauf und/oder bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Monique Denise HAAG und bei der Nutzung von www.monique-denise-haag.ch bzw. bei Vertragsschluss, diese AGB umfassend anzuerkennen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesen AGB bei Personenbezeichnungen und besonderen Hauptwörtern die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

2. Informationen von Monique Denise HAAG

Prospekt- und Werbematerial von Monique Denise HAAG sowie die Website www.monique-denise-haag.ch und Posts auf Social-Media-Kanälen beinhalten Informationen über Artikel und Dienstleistungen. Preis- und Sortimentsänderungen sowie technische Änderungen bleiben vorbehalten. Alle Angaben (Artikel-, Dienstleistungsbeschreibungen, Abbildungen, Filme und sonstige Angaben sowie Preise) sind unverbindlich und stellen insbesondere keine Zusicherung von Eigenschaften oder Garantien dar, ausser es ist explizit anders vermerkt. Monique Denise HAAG bemüht sich, sämtliche Angaben und Informationen korrekt, vollständig, aktuell und übersichtlich bereitzustellen, jedoch kann Monique Denise HAAG weder ausdrücklich noch stillschweigend dafür Gewähr leisten.
Monique Denise HAAG kann keine Garantie abgeben, dass angebotene Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind und alle angebotenen Dienstleistungen erbracht werden können. Daher sind alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten ohne Gewähr und können sich vor Vertragsschluss jederzeit und ohne Ankündigung ändern.

3. Preise

Vorbehaltlich anderweitiger Offerten verstehen sich alle Preise netto in Schweizer Franken (CHF), exklusive Mehrwertsteuer (MWST). Monique Denise HAAG ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Die Versand- und Zollkosten werden, wo nicht anders vorgesehen, zusätzlich verrechnet und sind durch den Kunden zu bezahlen. Versandkosten werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

Dienstleistungen
Monique Denise HAAG rechnet ihren Aufwand grundsätzlich gemäss vertraglicher Vereinbarung mit dem Kunden ab. Der in der jeweiligen Offerte respektive im jeweiligen Vertrag aufgeführte Aufwand stellt ein Schätzwert für den voraussichtlichen Arbeitsaufwand dar, welcher nach Treu und Glauben berechnet wurde, basierend auf Informationen und Annahmen im Zeitpunkt der Erstellung. Dieser voraussichtliche Aufwand ist jedoch nicht verbindlich. Ist ein Mehraufwand abseh-bar, orientiert Monique Denise HAAG den Kunden vorab umgehend. Der Kunde hat den Mehraufwand zu vergüten.
Mehraufwände für unvorhergesehene Arbeiten werden zusätzlich in Rechnung gestellt zu den jeweiligen aktuellen Ansätzen.

4. Vertragsabschluss

Die Angebote und Offerten von Monique Denise HAAG stellen eine Aufforderung an den Kunden dar, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und Artikel zu bestellen respektive zu erwerben. Die Angebote und Offerten sind für Monique Denise HAAG nicht bindend. Vor Vertragsschluss von Monique Denise HAAG bekannt gegebene Angebote, Termine und Fristen sind freibleibend und unverbindlich.
Der Vertragsabschluss erfolgt in der Regel über den Online-Shop, per Telefonanruf oder per E-Mail.
Der Vertragsabschluss kommt mit der Auftrags- respektive Bestellbestätigung durch Monique Denise HAAG und, beim Artikelkauf, mit der erfolgten Zahlung des Kunden zustande.
Monique Denise HAAG hat das Recht, die bestellte Dienstleistung oder Teile davon jederzeit einzustellen respektive zu beenden und ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten. Bis zu diesem Zeitpunkt bereits erbrachte Leistungen sind durch den Kunden zu vergüten.
Ergibt sich nach Abschluss des Vertrages, dass der bestellte Artikel nicht geliefert werden kann, ist Monique Denise HAAG berechtigt, vom gesamten Vertrag oder von einem Vertragsteil zurückzutreten. Sollte die Zahlung des Kunden bereits ganz oder teilweise bei Monique Denise HAAG eingegangen sein, wird die Zahlung dem Kunden entsprechend zurückerstattet. Ist noch keine Zahlung erfolgt, wird der Kunde entsprechend von der Zahlungspflicht befreit.
Monique Denise HAAG ist im Falle einer teilweisen oder ganzen Vertragsauflösung zu keiner Ersatzlieferung respektive Ersatzleistung und auch nicht zu Schadenersatz verpflichtet.

5. Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, während 14 Tagen nach Vertragsschluss für Dienstleistungen respektive beim Artikelkauf während 14 Tagen nach Erhalt der Ware (bei Teillieferungen des letzten Artikels und bei regelmässiger Lieferung des ersten Artikels), den Vertrag mit Monique Denise HAAG zu widerrufen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde Monique Denise HAAG den Widerruf fristgerecht anzeigt (per E-Mail an info@monique-denise-haag.ch). Der Widerruf bedarf keiner Be-gründung. Zur Wahrung des Widerrufsrechts reicht es aus, wenn der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der vorgenannten 14-Tage-Frist abschickt.
Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages.
Beim Artikelkauf hat der Kunde den betreffenden Artikel spätestens 14 Tage seit erfolgter Mitteilung des Widerrufs an Monique Denise HAAG zurückzusenden. Diese Frist wird mit Absenden innert der vorgenannten Frist gewahrt. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Eine allenfalls bereits geleistete Zahlung sowie beim Artikelkauf die Lieferkosten (Standardlieferung), nicht aber die Kosten der Rücksendung, werden innerhalb von 14 Tagen seit Eingang des Widerrufs bei Monique Denise HAAG an den Kunden zurückerstattet. Für diese Rückerstattung verwendet Monique Denise HAAG dasselbe Zahlungsmittel, welches der Kunde für seine Zahlung eingesetzt hat. Beim Artikelkauf kann Monique Denise HAAG die Rückzahlung zurückhalten, bis sie den betreffenden Artikel zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbringt, den Artikel zurückgeschickt zu haben.
Monique Denise HAAG behält sich vor, für Beschädigungen, übermässige Abnutzung oder Wertverlust aufgrund unsachgemässen Umgangs eine angemessene Entschädigung zu verlangen und die Wertminderung vom bereits bezahlten Kaufpreis abzuziehen oder dem Kunden in Rechnung zu stellen.
Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Frist, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden begonnen wurde und der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch Monique Denise HAAG verliert und Monique Denise HAAG die Dienstleistung vollständig erbracht hat. Für den Fall, dass der Kunde den Dienstleistungsvertrag fristgerecht widerruft, bevor Monique Denise HAAG die Dienstleistung vollständig erbracht hat, schuldet der Kunde Wertersatz für die von Monique Denise HAAG bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen.

6. Zahlungsmodalitäten

Beim Online-Shop stehen dem Kunden die im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsmittel, insbesondere TWINT und Rechnung, zur Verfügung.
Mit der Wahl eines Online-Zahlungsmittels ermächtigt der Kunde Monique Denise HAAG, die Zahlung auf dem entsprechenden Weg einzuziehen.
Bei Zahlung mit Rechnung ist der Kunde verpflichtet, die von Monique Denise HAAG in Rechnung gestellten Beträge innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen.
Wird die Rechnung nicht binnen vorgenannter Zahlungsfrist beglichen, gerät der Kunde automatisch in Verzug und schuldet Verzugszinse in der Höhe der gesetzlichen 5 % sowie weiteren Verzugsschaden (Inkassokosten etc.).
Monique Denise HAAG behält sich vor, jederzeit ohne Angabe von Gründen Vorauskasse zu verlangen.
Bei Nichtbezahlung innert Frist ist Monique Denise HAAG berechtigt, jede weitere Leistung zu verweigern und/oder vom Vertrag zurückzutreten.
Verrechnung des in Rechnung gestellten Betrages mit einer allfälligen Forderung des Kunden gegen Monique Denise HAAG ist nicht zulässig.

7. Lieferung, Prüfpflicht und Mängelrüge

Artikel
Die Lieferungen werden an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Adresse versandt. Die Lieferfrist beträgt in der Regel 7 Werktage. Bei Lieferverzögerungen wird der Kunde darüber zeitnah informiert. Lieferverzögerungen berechtigen weder zu Schadenersatzansprüchen noch zum Rücktritt vom Vertrag.
Mit Mitteilung der Versandbereitschaft, spätestens aber beim Versand, gehen Nutzen und Gefahr auf den Kunden über.
Ist die Lieferung nicht zustellbar oder verweigert der Kunde die Annahme der Lieferung, kann Monique Denise HAAG den Vertrag nach einer Rügemitteilung per E-Mail an den Kunden und unter Ansetzung einer angemessenen Frist auflösen sowie dem Kunden die Kosten für die Umtriebe in Rechnung stellen.
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Artikel sofort nach Eingang der Lieferung zu prüfen und allfällige Mängel, für welche Monique Denise HAAG Gewähr leistet, innert 7 Kalendertagen schriftlich per E-Mail an Monique Denise HAAG Anzeige zu machen, ansonsten die Lieferung als genehmigt gilt.
Rücksendungen an Monique Denise HAAG erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Der Kunde hat die Artikel originalverpackt, komplett mit allem Zubehör und zusammen mit dem Lieferschein und einer ausführlichen Beschreibung der Mängel an die von Monique Denise HAAG angegebene Rücksendeadresse im Impressum von www.monique-denise-haag.ch zu schicken.
Ergibt sich bei der Prüfung durch Monique Denise HAAG, dass die Artikel keine feststellbaren Mängel aufweisen oder diese nicht unter die Garantie des Herstellers fallen, kann Monique Denise HAAG die Umtriebe, die Rücksendung oder die allfällige Entsorgung dem Kunden in Rechnung stellen.

8. Pflichten von Monique Denise HAAG

Dienstleistungen
Vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung erfüllt Monique Denise HAAG ihre Verpflichtungen durch Erbringung der vereinbarten Dienstleistung. Monique Denise HAAG ist bestrebt, ihr erteilte Aufträge sach-, fach- und termingerecht auszuführen.
Monique Denise HAAG berücksichtigt nach Möglichkeit nachträgliche Änderungswünsche des Kunden, sofern diese ohne zusätzliche Kosten oder Terminverschiebungen möglich sind. Fallen dabei zusätzliche Aufwendungen und/oder Kosten an, teilt Monique Denise HAAG dies dem Kunden vorgängig mit. Der Kunde hat kein Recht auf Verlängerung von vereinbarten, zeitlich begrenzten Dienstleistungen.
Grundsätzlich gilt der Sitz von Monique Denise HAAG als Erfüllungsort, es sei denn, es werden anderweitige Vereinbarungen getroffen.
Bei eigener Verhinderung ist Monique Denise HAAG berechtigt, vereinbarte Termine jederzeit zu verschieben und Alternativdaten vorzuschlagen. Ein Anspruch des Kunden auf Rückerstattung der Kosten besteht nur bei definitiver Absage des Termins durch Monique Denise HAAG.
Machen Umstände, welche aus Sicht von Monique Denise HAAG unverschuldet sind (z.B. höhere Gewalt, Krankheit etc.), die Durchführung einer Dienstleistung unmöglich, hat Monique Denise HAAG das Recht, die betreffende Dienstleistung respektive den betreffenden Termin abzusagen oder zu verschieben. Vom Kunden allenfalls bereits geleistete Zahlungen werden je nach dem zugunsten weiterer Dienstleistungen angerechnet oder vollumfänglich zurückerstattet. Weitergehen-de Ersatzforderungen sind ausgeschlossen.
Für Kurse gilt: Die Anmeldung ist mit der Zahlung verbindlich. Wird ein Kurs nicht durchgeführt, werden die bereits bezahlten Kurskosten zurückerstattet.
Monique Denise HAAG hat das ausdrückliche Recht, zur Erledigung ihrer vertragsgemässen Pflichten Hilfspersonen beizuziehen.

9. Pflichten des Kunden

Dienstleistungen
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Vorkehrungen, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch Monique Denise HAAG erforderlich sind, umgehend und auf eigene Kosten vorzunehmen.
Bei Onlineterminen ist der Kunde dafür verantwortlich, die notwendige Internetinfrastruktur und
einen Internet-Zugang sicherzustellen. Der Kunde hat sämtliche Vorkehrungen zur vereinbarten Zeit und im vereinbarten Mass vorzunehmen.
Weiter ist der Kunde zur umfassenden und prompten Mitwirkung, insbesondere zum pünktlichen Erscheinen, verpflichtet (auch online).
Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Termine persönlich wahrzunehmen. Bei Verhinderung hat er den jeweiligen Termin mindestens 24 Stunden zum Voraus schriftlich (per E-Mail) abzusagen, worauf Monique Denise HAAG einen Ersatztermin vorschlägt.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin gilt dieser als wahrgenommen und ist die Entschädigung vollumfänglich geschuldet.
Die Videos, Calls und alle sonstigen online erbrachten Dienstleistungen und Beratungen dürfen vom Kunden nicht aufgezeichnet und auch nicht abgefilmt werden.
Es ist dem Kunden untersagt, Dritten und der Öffentlichkeit jegliche Dateien, Unterlagen sowie Inhalte von Beratungen etc. ohne schriftliche Erlaubnis von Monique Denise HAAG zugänglich zu machen, sei es entgeltlich oder unentgeltlich, während oder nach Beendigung der Dienstleistungen von Monique Denise HAAG.

10. Rücktritt

Dienstleistungen
Bei Dienstleistungen haben beide Parteien das Recht, jederzeit vom Vertrag zurückzutreten. Der zurücktretende Kunde hat die von Monique Denise HAAG bereits getätigten Aufwendungen vollumfänglich zu entgelten. Ein Rücktritt von Monique Denise HAAG zu Unzeiten ist nicht zulässig.

11. Gewährleistung und Garantie

a) Bei Artikeln
Bei Artikeln wird jede Gewährleistung, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen. Eine Garantie wird nicht gewährt.

b) Bei Dienstleistungen
Monique Denise HAAG verpflichtet sich, die vereinbarten Dienstleistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und nach bestem Wissen und Gewissen zu erbringen.
Bei Mängeln der erbrachten Dienstleistung ist der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen nach deren Entdeckung, schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach deren Erkennbarkeit zu melden.
Bei rechtzeitig und berechtigt gerügten Mängeln hat Monique Denise HAAG das Recht, die mangelhafte Dienstleistung innert angemessener Frist nachzubessern (Nacherfüllung). Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie nicht möglich, kann der Kunde wahlweise eine angemessene Minderung der Vergütung verlangen oder – bei schwerwiegenden Mängeln – vom Vertrag zurücktreten. Weitergehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche sind im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen.
Für Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung oder eigenmächtige Änderungen durch den Kunden entstehen, wird keine Gewähr übernommen. Ebenso wird keine Gewähr für Leistungen übernommen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden entgegen fachlicher Empfehlung erbracht wurden.
Gewährleistungsansprüche verjähren innerhalb eines Jahres ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn, sofern nicht gesetzlich zwingend eine längere Frist vorgeschrieben ist.

12. Haftung

Monique Denise HAAG schliesst jede Haftung, unabhängig von ihrem Rechtsgrund, sowie Schadenersatzansprüche gegen Monique Denise HAAG und allfällige Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen aus. Monique Denise HAAG haftet insbesondere nicht für indirekte Schäden und Mangelfolgeschä-den, entgangenen Gewinn oder sonstige Personen-, Sach- und reine Vermögensschäden des Kunden oder von Dritten. Vorbehalten bleibt eine weitergehende zwingende gesetzliche Haftung, beispielsweise für grobe Fahrlässigkeit oder rechtswidrige Absicht.

13. Immaterialgüterrechte

Sämtliche Urheber- sowie sonstigen Schutzrechte an den von Monique Denise HAAG erbrachten Leistungen stehen zeitlich, sachlich und örtlich uneingeschränkt ausschliesslich Monique Denise HAAG zu. Diese Leistungen stellen das geistige Eigentum von Monique Denise HAAG dar und umfassen insbesondere alle von Monique Denise HAAG erstellten Texte, Fotografien, Grafiken sowie sonstige Werke. Eine Weiterverwendung bedarf in jedem Fall der ausdrücklichen, schriftlichen Zustimmung von Monique Denise HAAG. Monique Denise HAAG behält sich vor, für entsprechende Nutzungsbewilligungen zusätzliche Kosten zu verrechnen.
Weder diese AGB noch dazugehörige Individualvereinbarungen haben die Übertragung von Immaterialgüterrechten zum Inhalt, es sei denn dies werde explizit erwähnt.
Verwendet der Kunde im Zusammenhang mit von Monique Denise HAAG Inhalte, Texte oder bildliches Material, an welchem Dritte ein Schutzrecht haben, hat der Kunde sicherzustellen, dass keine Schutzrechte Dritter verletzt werden, anderenfalls er Monique Denise HAAG vollumfänglich schadlos zu stellen hat.

14. Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Monique Denise HAAG jederzeit geändert werden, beim Kauf jeweils mit Geltung für ab diesem Zeitpunkt abgeschlossene Verträge. Bei Dienstleistungen resp. Dauerschuldverträgen wird der Kunde vorab per E-Mail oder Post über die Änderung informiert. Die neue Version tritt in Kraft, wenn der Kunde nicht innert 14 Kalendertagen widerspricht.

15. Vertraulichkeit

Dienstleistungen
Beide Parteien, sowie deren Hilfspersonen, verpflichten sich, sämtliche Informationen, welche im Zusammenhang mit den Leistungen von Monique Denise HAAG unterbreitet oder angeeignet wurden, und welche nicht öffentlich bekannt sind, vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht bleibt auch nach der Beendigung des Vertrages bestehen.

16. Datenschutz

Der Schutz der Personendaten ihrer Kunden ist Monique Denise HAAG wichtig. Monique Denise HAAG nimmt das Thema Datenschutz ernst und achtet auf entsprechende Sicherheit. Monique Denise HAAG verarbeitet und pflegt Personendaten im Einklang mit den Bestimmungen des Bun-desgesetzes über den Datenschutz (DSG), der Verordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz (VDSG) und, soweit anwendbar, anderen datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und ist damit einverstanden, dass Monique Denise HAAG seine Personendaten zum Zwecke der Erbringung ihrer Dienstleistungen bearbeitet und auch an Dritte weitergibt. Der Kunde kann dieser Zustimmung jederzeit schriftlich (per E-Mail genügt) widersprechen.
Der Kunde ist damit einverstanden, dass Monique Denise HAAG seine Daten zur Durchführung von Werbemassnahmen (Online oder Print) gebraucht, insbesondere um ihm Informationen über Angebote zukommen zu lassen.
Der Kunde hat die Möglichkeit, diesen Werbezwecken jederzeit zu widersprechen durch Mitteilung an Monique Denise HAAG.
Im Übrigen wird auf die Datenschutzerklärung von Monique Denise HAAG, einsehbar auf
www.monique-denise-haag.ch, verwiesen.

17. Weitere Bestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig und/oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit und/oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder Teile solcher Bestimmungen unberührt. Die ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen in rechts-wirksamer Weise wirtschaftlich am nächsten kommen. Das Gleiche gilt bei eventuellen Lücken der Regelung.
Für Verträge mit Nicht-Konsumenten gilt materielles Schweizer Recht. Vorbehalten bleiben zwingende Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts, insbesondere am gewöhnlichen Aufenthalt von Konsumenten in der EU. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Artikelkauf (SR 0.221.221.1) wird explizit ausgeschlossen.
Der Gerichtsstand ist Gerolfingen, soweit das Gesetz keine zwingenden Gerichtsstände vorsieht; vorbehalten bleiben zwingende Gerichtsstände und Verbraucherrechte, insbesondere für Konsumenten in der EU.

Gerolfingen, 23. September 2026